退換貨政策

一、換貨政策

1.概述：用戶若於收货后七天内聯繫我方反饋产品问题，经我司售後服務部門证实確有出厂缺陷、或配送商品有誤，可更换與原訂單相同型号之產品，且所更換商品必須同時滿足以下條件：

1.1该货品必须包装完整，无任何损毁及刮花痕迹；

1.2货品序列號必须与发票上资料（如有）相符；

1.3更换之货品如没有存货，顾客则可更换同等价值之其他货品；

1.4更换货品时，顾客必须出示有效发票或網購訂單截圖（2選1即可）；

1.5更换之货品会经由我司香港本地合作售後服務商确认产品品质不合乎生产标准；

1.6顾客必须将购买时所附送之赠品一并退还，否则我司将扣除该赠品的价值；

1.7此更换保障不适用于：

    1.7.1因意外损毁或疏忽损毁，不正确使用而损毁之货品。

    1.7.2屏幕有尘，亮点/光点/死点三点及以下不在更换范围。

    1.7.3随机配件無錯配情況的不做更換。

    1.7.4已注册之软件产品。

    1.7.5有损毁或刮花痕迹之产品。

    1.7.6消耗性产品如智能手錶保护贴、相機打印紙/打印貼等。

    1.7.7如遇到軟件問題或APP操作使用问题，用戶需要直接联络我司售後技術支持部門（WhatsApp: 65 81630336，或Email：support@myfirst.tech）跟进。常见軟件問題如定位準確度、通訊讯号弱、蓝芽耳机配对穩定性、APP操控等問題，不在更換商品的保障範圍內。

1.8如果您不是透過我們的直營零售渠道（即 hk.myfirst.tech/）購買產品，我們不會接受退貨或者換貨要求，請您直接聯絡您購買產品的零售商跟進相關事宜。

二、退貨退款政策

3.1對於“已付款，未發貨”的訂單，支持取消訂單並全額退款；

3.2對於“已發貨”、“已收貨”或“已完結”的訂單，均不接受退货退款；

3.3對於“預購訂單”，且訂單在“未發貨”狀態的，如果我司未能在承諾期限內發貨，用戶可以申請取消訂單並獲得全額退款，通常退款会按付款方式原路退回。對於仍在發貨承諾期限內的訂單，將無法取消。

3.4產品因市場變化、成本變化、稅收政策等一系列可變因素，價格有機會存在不定期波動，因價格變動而申請的取消訂單/或退貨退款將被拒絕。